بالنسبة لشركات تنظيف العقود ، فإن تنظيف المكاتب هو أكثر الأسواق تنافسية للاقتحام. تقوم بعض المنظمات بتغيير عمال النظافة على أساس منتظم ، كل عام أو حتى كل ستة أشهر لأنهم لا يستطيعون العثور على شركة تلبي متطلباتهم باستمرار. ما وجدناه هو أن هذه الشركات ليس لديها مؤشر واضح لما هو متوقع من النظافة. بعد مرور بعض الوقت اشتكوا من أن المعايير قد سقطت.
هذه العبارة "سقطت المعايير" ...
الكلمات الدالة:
نص المقالة:
بالنسبة لشركات تنظيف العقود ، فإن تنظيف المكاتب هو أكثر الأسواق تنافسية للاقتحام. تقوم بعض المنظمات بتغيير عمال النظافة على أساس منتظم ، كل عام أو حتى كل ستة أشهر لأنهم لا يستطيعون العثور على شركة تلبي متطلباتهم باستمرار. ما وجدناه هو أن هذه الشركات ليس لديها مؤشر واضح لما هو متوقع من النظافة. بعد مرور بعض الوقت اشتكوا من أن المعايير قد سقطت.
غالبًا ما تكرر عبارة "سقطت المعايير" من قبل ممثل الشركة الذي يشتكي من التنظيف. لذلك تسأل عن أي جانب من جوانب التنظيف يتم أو لا يتم إجراؤه. غالبًا ما يكون الرد على غرار ، حسنًا ، كل شيء يتم ولكن المعيار ليس ما نتوقعه. لذلك تسأل بعد ذلك عما إذا كان بإمكانهم إعطاء أمثلة محددة بحيث يمكن تصحيحها. إجابه؛ "ليس في الحقيقة فقط أن المعايير قد سقطت". هذا هو الجزء الأكثر إحباطًا إذا كنت شركة خدمات التنظيف. لذلك تذهب لزيارة المبنى ، والتحدث إلى الشركة وعمال النظافة. في كثير من الأحيان لا تجد شيئًا خاطئًا في التنظيف وأن كل شيء وفقًا للعقد يتم الوفاء به. قد تكون هذه بداية عملية محاولة الشركة لاستبدالك.
لماذا يحدث هذا؟ يمكن أن يحدث ذلك لعدد من الأسباب ، ولكن السبب الأساسي هو أن توقعات العملاء لعملية التنظيف لا تنعكس في جدول التنظيف ، لأنها تتغير بمرور الوقت أو قد تكون ببساطة غير واقعية ولا تأخذ في الاعتبار التدهور الطبيعي في المبنى.
على سبيل المثال ، قد يكون بعض الموظفين قد عثروا على حلقات أكواب على مكاتبهم واشتكوا من عدم تنظيفها. يؤكد عمال النظافة عند الاتصال بهذا الأمر أنه لا يمكنهم أبدًا تنظيف هذا المكتب بعينه لأنه دائمًا ما يكون مليئًا بالمستندات. أو قام شخص ما بنقل محطة العمل الخاصة به واشتكى من كمية الزغب والأوساخ المتراكمة حول الأسلاك الخاصة بجهاز الكمبيوتر. نتيجة لذلك من الواضح أن عمال النظافة لا يقومون بعمل جيد.
كيف يتم التغلب على هذه المشاكل؟ أفضل طريقة لتجنب هذه المشاكل هي إجراء مسح تنظيف للمباني حيث يمكن تسليط الضوء على هذه التفاصيل واقتراح علاج محتمل. على سبيل المثال ، يمكن تلميع المكاتب على نظام rota وعندما يحين الوقت لتلميع كتلة معينة من المكاتب ، يتم إبلاغ الأفراد الذين يتم الانتهاء من مكاتبهم بالنظافة الوشيكة ويتم توجيههم لتنظيف أسطحهم. إذا لم يفعلوا ذلك فلن يتمكنوا من الشكوى إذا لم يتم تلميعهم.
بعد إعداد مسح تفصيلي للتنظيف ، يجب أن يكون من الممكن بعد ذلك الجلوس مع العميل ومناقشة الأجزاء التي يرغبون في تناولها وأيها يمكن تجاهلها. على هذا الأساس يمكن بعد ذلك تقديم اقتباس. عندئذ يكون كلا الطرفين واضحين للغاية فيما يتعلق بمدى ومستوى النظافة. لذا فإن ما كان ذاتيًا من قبل يصبح موضوعيًا وقابل للقياس. يجب أن يعرف عمال النظافة بالضبط ما هو متوقع منهم ويجب أن يكون لدى العميل تقييم أكثر واقعية وموضوعية للتنظيف. استطلاعات الرأي التي يتم إجراؤها بشكل صحيح يمكن أن توفر لك الشكاوى والخسارة المحتملة للعقود.