قد يكون السبب بهذه البساطة: بصفتك مديرًا تجاريًا أو مؤسسة غير ربحية أو جمعية ، فأنت تركز بشكل كبير على تكتيكات الاتصالات وليس على مخطط عملي للتعامل مع الجماهير الخارجية المهمة التي تؤثر سلوكياتها بشكل أكبر على قسمك أو قسمك أو قسمك. شركة فرعية.
إذا كان هذا يبدو مألوفًا ، فإن المخطط الذي أشير إليه يوفر الأدوات اللازمة لإقناع أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين بطريقتك في التفكير. بعد ذلك ، نأمل أن تحركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك.
مخطط ، على سبيل المثال ، مثل هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
وبالمناسبة ، هذا مخطط يمكنه إنتاج سلوكيات مثل المزيد من الاحتمالات المهتمة بخدماتك أو منتجاتك ، أو المزيد من المقترحات للمشاريع المشتركة والتحالفات الاستراتيجية ، أو عمليات الشراء المتكررة المتكررة ، أو مساهمات رأس المال الجديدة وتطبيقات العضوية.
إذا كان هذا شيء ترغب في متابعته ، فإن الخطوة التالية هي خطوتك. على سبيل المثال ، خذ الوقت الكافي لتجنيد أفراد العلاقات العامة المعينين لوحدتك في دفعة جديدة تمامًا لمعرفة ما يفكر فيه هؤلاء الجمهور الخارجي - أولئك الذين لديهم سلوكيات تؤثر فعليًا على مؤسستك - فيك.
هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق لأن تصورات الجمهور المستهدف تؤدي حتمًا إلى سلوكيات تعيقك أو تساعدك في الوصول إلى أهدافك.
لذلك ، لنفترض أنك وفريق العلاقات العامة قررتا إعطاء الأولوية لجماهيرك الخارجية ، ثم راقب تصورات أعضاء الجمهور المستهدف رقم 1 في قائمتك.
هذا هو أول "مفترق طرق". يمكنك استخدام محترفي العلاقات العامة - الذين هم بعد كل شيء في مجال الإدراك والسلوك - للتفاعل مع أفراد الجمهور المستهدف من خلال طرح الكثير من الأسئلة. على سبيل المثال ، "ماذا تعرف عنا؟ هل سبق لك التعامل مع منظمتنا؟ هل كانت مرضية أم أنها مرضية؟ "
أو ، إذا كان لديك وصول إلى ميزانية كبيرة ، يمكنك الاستعانة بخدمات شركة مسح مهنية للتعامل مع الأعمال الروتينية لمراقبة الإدراك. ضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أن هذا النشاط أساسي لنجاح جهود العلاقات العامة.
في كلتا الحالتين ، البيانات التي تم تجميعها بواسطة هذا المثقاب هي المادة الخام المستخدمة لإنشاء هدف العلاقات العامة الخاص بك. وقد يتطلب هذا الهدف توضيح مفهوم خاطئ مزعج ، أو إصلاح عدم دقة جسيم أو قتل هذه الشائعات الناشئة كغطاء للباب.
لكن الوصول إلى هذا الهدف هو قصة أخرى. أنت بحاجة إلى إستراتيجية لتظهر لك الطريق ، وعندما يتعلق الأمر بالتصورات والآراء ، فهناك ثلاث استراتيجيات فقط للاختيار من بينها: تغيير الرأي / الإدراك الحالي ، أو إنشائه حيث لا يوجد ، أو تعزيز الإدراك. الحيلة هي أن تكون على يقين من أن الاستراتيجية التي تختارها تتلاءم بشكل طبيعي مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، إذا اكتشفت تصورًا سلبيًا حقًا بين أعضاء جمهورك المستهدف ، فلن تختار بالتأكيد استراتيجية "التعزيز".
لكن "وحش العبء" الحقيقي في تسلسل حل مشاكل العلاقات العامة هذا هو الرسالة التي ستستخدمها لتغيير التصور المسيء الذي ظهر أثناء تدريب مراقبة الجمهور. هذه إحدى الرسائل التي يجب أن تكون مكتوبة بشكل جيد للغاية ، وواضحة كالبلور ، ومدعومة بحقائق مقنعة ومعقولة إذا كانت تريد تغيير ما يعتقده بعض أفراد جمهورك المستهدف. بهذه الطريقة ، يمكن للرسالة أن تدفع الإدراك في اتجاهك ، وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها ، وتساعدك على تحقيق أهداف وحدتك.
التحدي النهائي؟ قم بتوصيل هذه الرسالة إلى عيون وآذان أعضاء جمهورك المستهدف. وهذا يعني اختيار واستخدام أساليب الاتصال الصحيحة من بين الخيارات الواسعة المتاحة لك. يمكنك استخدام جهات الاتصال الشخصية والمناسبات الخاصة والمقابلات الإعلامية والخطب. أو يمكنك الاختيار من بين إعلانات الأخبار ، وجولات المرافق ، والنشرات الإخبارية ، والكتيبات ، وإحاطات الجمهور ، وغيرها الكثير. لكن تأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل في الوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك المستهدف.
ومع ذلك ، قريباً ، سيتم طرح أسئلة حول كيفية نجاح جهود العلاقات العامة الجديدة. بمعنى آخر ، "هل نحصل على نتائج العلاقات العامة التي نريدها؟"
سؤال عادل ويمكن الإجابة عليه بإنصاف من خلال العودة إلى الميدان لمتابعة جلسة المراقبة. مرة أخرى ، يجب عليك ، بصفتك المدير و / أو موظفي دعم العلاقات العامة ، طرح أسئلة مشابهة لتلك التي طرحتها خلال جلسة مراقبة الإدراك المعياري السابقة.
الفرق الآن؟ تريد أن ترى دليلًا على أن مراقبة تصورك ، هدفك في العلاقات العامة